Dialoga es la mayor empresa de servicios de outsourcing de servicios de gestión y auditoría de los centros de llamadas telefónicas del estado español.
La misión de la empresa es la externalización de los sistemas de centralita telefónica de las empresas, de las grabaciones de las llamadas, de la gestión eficiente de la distribución de las llamadas a los agentes en modo ACD, de los tiempos de conversación, disponibilidad y descanso de los agentes telefónicos, de la gestión de las habilidades de cada agente y su asignación a cada llamada, del encaminamiento de las llamadas en función de diferentes criterios como la identidad del llamante o de su importancia como clientes, de la prioirzación de las llamadas en las colas de espera reales que DIALOGA mantiene en sus sistemas centrales, de los sistemas de reconocimiento de la voz, de los servicios de multiconferencia para empresas, de los sistemas de creación y gestión de portales de voz, de la gestión de faxes para prescindir de máquinas y papel, de los sistemas de información y monotorización en tiempo real a centros de llamadas y a sus clientes, etc con el fin de que las empresas sin gastos ni inversiones tengan el mejor sistema telefónico de atención de sus llamadas en cada momento pudiendo optimizar en cada momento los agentes necesarios y adaptando los costes de sus centros de llamadas a las necesidades reales.
Para más información: http://dialoga.com.es
